20. 첫 번째 응급처치자에 대한 정의에 따라 911 전화상담원도 해당됩니다. 저희 말을 들어주세요. 사람들은 여러분에게 간단한 인명 구조 지시를 하도록 훈련받았습니다. 저희 말을 끊거나, 무시하거나, 그냥 ‘지금 오세요’라고 말하고 끊어버리면 여러분이 전화한 사람을 살릴 기회를 잃게 됩니다. CPR 수업도 들으세요. 패닉 상태일지라도 배경 지식이 있으면 도움이 될 겁니다. 지시를 들었을 때, 여러분이 할 수 있다는 것을 깨닫게 되면 조금 진정하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
