감정 해소를 위한 ‘울음방’
부에노스아이레스의 한 고객 서비스 콜센터에 공식적인 ‘울음방’이 설치되었습니다. 이 작고 사적인 공간은 방음 처리되어 있으며, 휴지가 비치되어 있고 부드러운 조명으로 편안한 분위기를 조성합니다. 직원들은 스트레스가 많은 근무 시간 동안 이곳에 들어가 아무런 부담 없이 스트레스를 풀 수 있습니다.
회사의 논리는 명확합니다. 감정을 억압하는 것은 번아웃으로 이어지기 때문입니다. 감정 표출을 정상화함으로써 병가와 이직률이 실제로 감소하는 것을 확인했습니다. 현대 직장 문화의 패러디처럼 들릴 수도 있지만, 그 결과는 부인할 수 없을 정도로 긍정적이며 놀랍도록 인간적입니다.
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